售后服务承诺与产品保证

1、售后服务项目：

1、交货地点：送货上门，免费安装、调试、培训、验收；

2、质保期：标准设备质保期为12个月，终身负责维修和保养服务及零配件优惠供应；在质保期内如因设备故障（非人为故障）导致停产时，延长保修期限。

3、人员培训和技术服务：免费提供操作人员培训和技术服务；

4、每三个月派专职售后工程师免费维护检修一次；

5、“预防保养型”的售后服务：海斯工程HSEP公司设有专门的售后服务部，无论质保期内和质保期后，对售出设备终身提供免费上门设备维护服务，使设备定期受到保养维护，防患于未然，而不是当设备发生故障，客户通知时才对设备进行维修。

6、公司采用专用客户管理系统（CRM）对售出设备进行管理，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养，故障排除，耗材安装等跟踪服务；并定时对客户进行日常回访和使用情况调查。

7、质保期为项目验收合格，由买卖双方签署验收合格证书并办理项目移交之日起算。供应商对项目货物及服务在质保期货物质量问题实行保修、包换、包退等服务。

2、售后服务响应时间：

3、产品技术培训：

1、设备厂家应免费对设备使用方人员进行全面培训，包括：工艺、操作、设备维护、设备性能及问题解答。

2、培训时间：结合应用设备安装、调试、试运行直至最终验收等各阶段，同步进行；

3、培训内容：设备安装、调试、操作使用、设备维修、故障排除、保养等；

4、培训方式：面授，结合设备和培训资料进行；

5、培训地点：设备使用现场或遵由采购方安排，统一集中培训；

6、授课师资配备：海斯工程专业售后服务工程师；

7、培训程度：受训人员能熟练撑握培训内容；

8、培训人数：1-3名或由用户方指定人员、数量。

9、培训费用：免费。

4、产品质量保证：

1、维修技术人员的保证

　维修技术人员是经过专业培训后持证上岗的海斯工程HSEP售后服务工程师，专业从事海斯系列设备的安装、调试、操作人员培训、维护保养、故障处理等系列售后服务活动。

2、设备方面保证措施

Ø   投标设备严格按照ISO9001：2008质量管理体系进行各步骤评审、检验，从生产部件采购入库、用户非标准需求的研发确认、产品入库前的质检等流程，让产品在每一步骤都受到严格检查。

Ø   我公司保证是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的品牌、规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。

Ø   我公司保证所供设备设计、材料、工艺无缺陷，交货时提供产品质量合格证书。

Ø   设备出厂前经过严格调试和验证，保证质量，确保系统正常运行。

3、备品备件供应的保证措施及收费标准

　　我公司免费赠送随机配备的备品备件及专用工具，能确保所供设备10年内使用。质保期内，设备若有故障，免费更换正常情况下损坏零配件；质保期后，提供设备终身免费维修及零配件优惠供应(详见耗材报价表)。

5、客户服务联系：

客户热线：023-81385055

公司地址：重庆市沙坪坝区西园北街6号康田国际企业港17楼

微信公众号：海斯工程（客户服务端登记产品运行信息）